Service client catastrophique de Monsieur Lanoo, ce qui a rendu la communication très compliquée et qui m’a contraint, malgré de nombreuses années au crédit mutuel, à changer de banque pour de meilleurs conseils et service client. M.Lanoo ne prend pas en compte les différentes demandes, même les plus simples (ex : une nouvelle carte, demandée depuis août).
La personne au téléphone est très sèche et condescendante. Je prend même pas la peine de répondre a une simple question et me renvoie vers l'assurance CARDIF, alors que cette dernière ne répond jamais, même apres 15 min d'attente au téléphone...
Après 4 mois de bataille pour rembourser un prêt immobilier. Avoir gardé mes chèques sur un leur comte pendant plus d’un mois et de multiples appels auxquels on a jamais l’agence de Saint Genis Laval. Mon dossier est enfin clôturé avec 3 appels dans la même après midi, sans la moindre excuses de leur part. Agence à fuir absolument
Clients depuis 4 ans, notre conseillère, Madame Salhorgne, est très réactive, agréable et professionnelle. Avec elle, réponse claire, utile, sans délai, et avec le sourire ! Après avoir été ignorés par notre banque précédente, nous sommes ravis de cette agence et en particulier de notre conseillère.